FAQ – Fragen und Antworten

Wenn du bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns hast, musst du dich lediglich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden. Deine Adressdaten sind im Kundenkonto gespeichert und du kannst deinen Einkauf bequem fortsetzen. Verfügst du noch nicht über ein persönliches Kundenkonto im Club of Spirits, kannst du jederzeit ein Konto anlegen und die Vorteile des Onlineshoppings bequemen nutzen. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung auch ohne Kundenkonto als GAST durchführen.

Du kannst alle Produkte bestellen, die im Onlineshop mit einem »In den Warenkorb«-Button versehen sind. Trag einfach die gewünschte Anzahl in das Mengenfeld ein und bestätige deine Eingabe. Falls die gewünschte Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigt, wird dir dies im Warenkorb angezeigt.

Innerhalb einer Stunde nach erfolgter Bestellung, erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Solltest du die Bestätigung nicht erhalten haben, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an service@club-of-spirits.de.

Aktuell erfolgt der Versand abhängig von der Bestellmenge in 1er-, 3er-, 6er- oder 12er-Einheiten. Egal, wie viele Flaschen du orderst: Du zahlst nur 2,89 € Versandkosten pro Bestellung. Ab 125€ liefern wir zudem versandkostenfrei zu dir nach Hause.

Für eine Spiritosenberatung schreib uns gerne eine E-Mail an service@club-of-spirits.de schreiben. Wir freuen uns auf deine Wünsche aus unserem Sortiment!

Im Warenkorb findest du rechts bei den Artikelpreisen das Feld »Gutscheincode«. Hier trägst du deinen Rabatt- oder Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigst mit »Code hinzufügen«. Der Gutscheinbetrag wird direkt von der Bestellsumme abgezogen.

Bitte achte bei der Eingabe auf die exakte Schreibweise des Gutscheincodes.

Ist eine Einlösung nicht möglich, prüfe bitte zunächst die Einlösebedingungen. Diese Angaben findest du meist mit einem * gekennzeichnet. Sie beinhalten beispielsweise folgende Punkte:

- Mindesteinkaufswert

- Gültigkeitsdauer

- Produktkategorien

- nicht mit anderen Aktionen/Gutscheinen kombinierbar (pro Bestellung nur ein Gutschein)

- Barauszahlung nicht möglich

Solltest du den Gutschein dennoch nicht einlösen können, wende dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an service@club-of-spirits.de. Gern kannst du bei Rechnungskauf auf den Gutschein-Code in den Versandhinweisen im letzten Bestellschritt aufmerksam machen.

Geschenktgutscheine kannst du bei uns ganz einfach und bequem im Onlineshop kaufen. Besuche dafür die nachfolgende Seite:

Geschenkgutscheine | Club of Spirits (club-of-spirits.de)

Für das Zusammenstellen deiner Präsente, das bruchsichere Verpacken und Verschicken berechnen wir eine Verpackungspauschale von 1,50 € (inkl. MwSt.) sowie ggf. Versandkosten in Höhe von 6,95 € (inkl. MwSt.) pro Lieferung an einen Empfänger (bzw. eine Adresse). Dem beschenkten Empfänger des Pakets entstehen grundsätzlich keine Kosten. Die Lieferung enthält keine Rechnung, sondern nur einen Lieferschein. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir Präsente ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands versenden. Bitte kontaktiere bei Fragen unseren Kundenservice per E-Mail an service@club-of-spirits.de.

Ja, das ist möglich. Egal, zu welchem Anlass du deinen Freunden, Kollegen, Mitarbeitern oder Geschäftspartnern eine Freude machen möchtest – mit unseren Genussgeschenken triffst du sicher deren Geschmack. Du kannst bei uns problemlos kleine und große Mengen in Auftrag geben. Dabei bieten wir dir die vollständige Abwicklung mit folgenden Punkten:

- individueller Service, so wie du es wünschst

- dekorative Geschenkverpackungen in großer Auswahl

- Verpacken deiner Präsente

- vollständiges Handling rund um den Versand

- zuverlässige und pünktliche Anlieferung beim Beschenkten

Teile uns deine Wunschbestellung per E-Mail an service@club-of-spirits.de mit. Wir freuen uns auf deinen Auftrag!

Eine Überprüfung der Bewertungen findet wie folgt statt: Wir prüfen Bewertungen zu unseren Produkten vor der Veröffentlichung. Jede Bewertung wird individuell darauf geprüft, ob diese ein Verbraucher vorgenommen hat, der die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich bei uns erworben hat. Eine Freischaltung findet nach ca. 24 h statt.

Du hast bei deiner Bestellung die Wahl zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Rechnung.

Kreditkarte

Bei uns kannst du bequem und ohne Risiko mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa, MasterCard und American Express.

Selbstverständlich werden deine persönlichen Daten einschließlich deiner Kreditkartendaten unter Einhaltung strenger Sicherheitsstandards vertraulich behandelt und über das sichere SSL-Verfahren verschlüsselt an uns übertragen. Zur Gewährleistung der hohen Sicherheitsbestimmungen wird eine zusätzliche Sicherheitsabfrage (MasterCard SecureCode bzw. Verified by VISA) durchgeführt. Hierfür öffnet sich nach Bestätigung deiner Bestellung ein Eingabefenster mit einer separaten 3D-Secure Passwortabfrage. Bitte hab hierfür deine Login-Daten zur Hand. Für Kreditkartenzahlungen ist seit dem 14. September 2019 eine Legitimation über Mastercard® Identity Check beziehungsweise Visa Secure verpflichtend (3-D Secure Legitimation). Mit diesem Verfahren bestätigst du deine Zahlung mit einem Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck in einer Smartphone-App. Solltest du bei deiner Bank oder Sparkasse noch nicht für dieses Verfahren angemeldet sein, empfehlen wir dir, dies heute schon zu beantragen, damit du bequem per Kreditkarte bei uns und anderen Online-Händlern bezahlen kannst. Du wirst während des Bestellprozesses aufgefordert, deine Kreditkartendaten einzugeben. Anschließend wird deine Kreditkarte direkt belastet und deiner Bestellung von uns bearbeitet.

Um dich vor Kreditkartenmissbrauch zu schützen, nehmen wir bei deiner Bestellung gegebenenfalls noch eine Überprüfung deiner Daten vor. In diesem Fall wirst du zeitversetzt eine E-Mail zur Auftragsbestätigung von unserem Kundenservice erhalten. Das weitere Vorgehen wird dir in dieser E-Mail erklärt.

Paypal

Bei einer Bezahlung per PayPal wirst du während des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Diese Zahlart ist dank des PayPal-Käuferschutzes besonders sicher. Rückerstattungen werden unkompliziert auf das angegebene PayPal-Konto zurücküberwiesen.

Die Zahlung über PayPal-Direkt ist für dich noch einfacher: Hierfür benötigen wir keine weiteren Daten von dir, da wir diese von PayPal zur Verfügung gestellt bekommen.

Klarna

Zahle unkompliziert per Klarna Rechnung innerhalb von 14 Tagen.
In der Klarna App hast du den vollen Überblick über deine Einkäufe und Zahlungen. Über die App kannst du deine Einkäufe verwalten, per 1-Klick bezahlen, weitere Zahlungsmethoden auswählen und deine Retoure vermerken, wenn du etwas an uns zurückgesendet hast. 
Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter und eine lizenzierte Bank, die das Einkaufserlebnis für Käufer und Händler grundlegend verändert. Klarna bietet unkomplizierte Lösungen, mit denen Menschen einfach, sicher und flexibel shoppen und bezahlen können. 
Weitere, ausführliche Informationen zur Zahlung via Klarna findest du unter dem Punkt "Wie funktioniert die Zahlung über Klarna?"

Nachdem deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du automatisch deine Rechnung per E-Mail. Wenn du diese spätestens einen Tag nach Erhalt der Versandbestätigung nicht in deinem Postfach findest, prüfe bitte auch deinen SPAM-Ordner. Rechnungen liegen grundsätzlich NICHT in unseren Paketen (lediglich ein Lieferschein).

Gelegentlich kommt es vor, dass du trotz Rechnungsbegleichung eine Zahlungserinnerung erhältst. Wir bitten dich zunächst, folgende Punkte zu prüfen:

- Zeitpunkt der Überweisung: Es kann einige Werktage dauern, bis deine Überweisung von unserer Buchhaltung zugeordnet wird. Eventuell hat sich die Versendung der Zahlungserinnerung mit dem Zahlungseingang überschnitten. Hierfür bitten wir dich um Verständnis.

- Korrekte Eingabe von Verwendungszweck und Bankverbindung: Bitte gib bei der Überweisung unbedingt den auf der Rechnung ausgewiesenen Verwendungszweck (Kunden- und Rechnungsnummer) an. Nur so können wir deine Zahlung korrekt deinem Kundenkonto zuordnen.

- Lieferprobleme: Leider kann es zu Lieferverzögerungen kommen, wenn du von unserem Versanddienstleister nicht angetroffen wurdest und die Ware entsprechend an eine Postfiliale geliefert wurde oder deine Ware zu Bruch gegangen ist. In diesen Fällen ist es möglich, dass du eine Rechnung oder – je nach Dauer – eine Zahlungserinnerung erhältst, obwohl du die Ware noch nicht erhalten hast. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Lieferstatus überprüfen und eine schnelle Zustellung veranlassen können.

Bitte verstehe eine Zahlungserinnerung nicht als Mahnung. Sie dient lediglich als Hinweis, dass dein Kundenkonto ggf. nicht ausgeglichen ist. Falls du weitere Fragen hast, setz dich bitte mit unserem Kundenservice per E-Mail (service@club-of-spirits.de) in Verbindung.

1. Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wähle im Bestellvorgang die Zahlart "Rechnung mit Klarna" aus.

2. Gib die erforderlichen Daten im Bestellvorgang an und klicke auf "Kaufen". Du wirst zu Klarna weitergeleitet.

3. Nach dem Klick auf den “Jetzt kaufen”- Button musst du dich mittels Geburtsdatum und Handynummer authentifizieren. Solltest du noch kein Konto bei Klarna besitzen, registriere dich bitte wie angegeben. 

4. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt eine automatische Weiterleitung zurück auf die Bestellbestätigungsseite von Club of Spirits. Klarna sendet dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zu und erinnert dich an die Zahlung.

5. Folge den Anweisungen zur Zahlung in der entsprechenden E-Mail von Klarna. Am einfachsten und bequemsten zahlst du, indem du dich in der Klarna App oder auf der Klarna Website anmeldest. Selbstverständlich ist das Zahlen an Klarna auch per Banküberweisung möglich. Die Zahlungsdaten findest du in der Bestellbestätigung von Klarna oder in der App.

Bitte beachte, dass die Zahlung komplett über Klarna abgewickelt wird. Bitte überweise den Rechnungsbetrag nicht an Ruyter und Ast.

Die Zahlungsfrist bei Klarna beträgt 14 Tage.

Weitere Hilfe zur Zahlung über Klarna findest du hier in den Klarna FAQs.

Der bewusste und verantwortungsvolle Umgang mit Alkohol und die Einhaltung des Jugendschutzgesetzes sind uns sehr wichtig. Entsprechend dem Jugendschutzgesetz nehmen wir Bestellungen lediglich von Personen an, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Die Versandkosten betragen nur 2,89 € pro Bestellung. Ab 125€ liefern wir zudem versandkostenfrei zu dir nach Hause. Der Mindestbestellwert beträgt 25 €.

Wir sind bemüht, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Einen unverbindlichen Hinweis auf die Lieferzeit findest du sowohl neben jedem Produkt auf der jeweiligen Detailseite als auch in der Bestellübersicht. Unter normalen Umständen liefern wir innerhalb Deutschlands in 3 bis 5 Werktagen bequem und zuverlässig direkt zu dir nach Hause.

Wir versenden unsere Pakete mit dem zuverlässigen Versanddienstleister DHL. Sobald dieser deine Bestellung von unserem Lager übergeben bekommt, erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Aktuell sind keine Lieferungen ins Ausland möglich. Solltest du die Möglichkeit haben, eine deutsche Lieferadresse anzugeben, so werden wir deine Bestellung gern ausführen. Bitte schreibe unserem Service-Team eine E-Mail an service@club-of-spirits.de.

Gern liefern wir deine Bestellung an eine in Deutschland befindliche Adresse deiner Wahl. Gib diese bei deinem Bestellvorgang als Lieferadresse ein. Der Adressat erhält keine Rechnung. Diese wird lediglich an die von dir angegebene Rechnungsadresse versendet.

Zurzeit ist es nicht möglich, dass du bei uns einen konkreten Tag für die Zustellung deiner Bestellung vorgeben kannst. Wenn du eine Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt wünschst, wende dich gern an unseren Kundenservice (service@club-of-spirits.de). Wir finden dann gemeinsam mit dir eine Lösung. Falls du eine spätere Zustellung wünschst, weil du beispielsweise im Urlaub bist, kannst du dies auch gern in den Bestellhinweisen vermerken (bitte Zeitpunkt vermerken, ab dem geliefert werden kann).

Du hast jedoch bei DHL-Sendungen selbst die Möglichkeit, über den Trackinglink in der Paketankündigung einen Wunschtag festzulegen. Nutzer bitte hierfür die Sendungsverfolgung, die dir in der Versandbestätigung mitgeteilt wird.

Eine Lieferung an eine Packstation ist leider nicht möglich. Die DHL bietet die Fächer in den Packstationen nur in einer bestimmten Höhe und Breite an. Unsere Pakete sind für diese Maße in der Regel zu groß. Eine erfolgreiche Lieferung von Bestellungen an eine Packstation können wir aus diesem Grund nicht gewährleisten.

Der Status »elektronische Ankündigung« bedeutet, dass dein Paket bereits verpackt wurde und zur Abholung in unserem Warenausgang bereitliegt. Zwischen der Abholung durch unseren Zusteller und der Sortierung im Paketzentrum wird dein Paket jedoch nicht gescannt, sodass sich die Aktualisierung etwas verzögern kann.

In der DHL-Paketankündigungs-Mail werden dir folgende Alternativen angeboten:

- Ablageort angeben: Nachdem du die Paketankündigung erhalten hast, kannst du darin einen Ablageort für Pakete angeben. Der Ablageort muss klar definiert sein und sich auf dem Grundstück des Empfängers befinden.

- An Nachbarn liefern: Gib einen konkreten Nachbarn an, bei dem das Paket abgegeben werden soll.

- Liefertag ändern: Sobald du feststellst, dass du am ursprünglichen Liefertag nicht zu Hause bist, kannst du den Liefertag ändern und einen für dich passenden Wunschtag für die Zustellung auswählen.

Wenn du bei Nichtgefallen deine Bestellung retournieren möchten, kontaktiere uns bitte per E-Mail (service@club-of-spirits.de).

Du hast entweder die Möglichkeit, dass wir dir einen Rücksendeschein von DHL per E-Mail zusenden, den du bitte auf das zu retournierende Paket klebst. Dieses bringst du dann zur nächstgelegenen Postfiliale. Du kannst das Paket bei Anlieferung einer beliebigen DHL-Lieferung den DHL-Fahrern auch direkt mitgeben.

Nach Eintreffen der retournierten Ware in unserem Lager werden wir ggf. die Rückerstattung der zurückgeschickten Flaschen veranlassen. Bitte beachte, dass die Einlagerung in unserem Lager einige Tage dauern kann.

Bitte setz dich mit unserem Kundenservice per E-Mail (service@club-of-spirits.de) in Verbindung. Dieser kümmert sich schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung.

Rufe diese Seite auf: Passwort zurücksetzen | Club of Spirits. Gib nach dem Anklicken bitte deine E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns registriert bist. Du erhältst daraufhin einen Link per E-Mail, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.

In der Bestellübersicht findest du nun eine neue Kennzeichnung:

• Onlinebestellung

• Filialkauf

• Offline-Bestellung

Diese Kennzeichnung bezieht sich auf Bestellungen, die telefonisch oder per Fax bei unserem Kundenservice eingegangen sind – also nicht direkt online oder in einer Filiale getätigt wurden.

Die Bestellart wird in der Übersicht deiner Bestellungen im Kundenbereich angezeigt – direkt neben der jeweiligen Bestellung.

Nein, der Bestellkanal wird automatisch anhand der ursprünglichen Bestellweise vergeben und lässt sich nicht bearbeiten.

Je nachdem, wie du bestellt hast, kann die Artikelbezeichnung leicht variieren.

Bei Offline-Bestellungen und Filialkäufen werden Artikel manchmal mit internen Kurzbezeichnungen oder alternativen Titeln erfasst. Diese können sich optisch von den Bezeichnungen im Onlineshop unterscheiden, betreffen aber inhaltlich das gleiche Produkt.

Nein, selbstverständlich erhältst du das richtige Produkt – auch wenn die Artikelbezeichnung in der Bestellübersicht anders lautet als im Webshop.

Nein, die Bezeichnung wird automatisch systemseitig vergeben und kann nicht manuell angepasst werden.

Wenn deine Bestellung mit DHL verschickt wurde, findest du unter „Meine Bestellungen“ einen Link mit dem Status „Sendung verfolgen“. Ein Klick führt dich direkt zur DHL-Seite mit allen Versandinformationen.

Sobald deine Bestellung verpackt und an DHL übergeben wurde, wird der Link zur Sendungsverfolgung im Kundenbereich freigeschaltet.

Der Link erscheint nur, wenn deine Bestellung per DHL verschickt wurde. Bei Abholung in der Filiale oder bei anderen Versandarten ist keine Sendungsverfolgung möglich.

Die Trackingnummer wird dir im Kundenbereich und ggf. per Versandbestätigung angezeigt. Eine manuelle Anfrage ist nicht erforderlich.

Nein, aktuell bezieht sich die Sendungsverfolgung nur auf den Versand von uns zu dir, nicht auf Retouren oder Rücksendungen.

Im Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“ kannst du zu jeder Bestellung die jeweilige Rechnung einsehen und als PDF herunterladen.

Ja, jede Rechnung steht dir als PDF zur Verfügung. Du kannst sie ganz einfach herunterladen, speichern oder ausdrucken.

Rechnungen sind verfügbar, sobald deine Bestellung abgeschlossen und bearbeitet wurde.

Ja, alle Rechnungen seit Einführung der Funktion (April 2025) stehen rückwirkend im Kundenkonto zur Verfügung – soweit technisch möglich.